Gizlilik Politikası
Hemensepet olarak; kullanıcılarımızın temel hak ve özgürlüklerini korumak amacıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca veri sorumlusu sıfatıyla hareket ediyoruz. Şirketimiz; kimlik (ad-soyad, T.C. kimlik no), iletişim (e-posta, telefon, teslimat adresi), müşteri işlemleri (sipariş geçmişi, fatura bilgileri), işlem güvenliği (IP adresi, log kayıtları) ve pazarlama (alışveriş alışkanlıkları, çerez kayıtları) kategorilerindeki verilerinizi; web sitemiz, mobil uygulamamız, çağrı merkezimiz, e-posta yazışmalarımız ve kargo iş ortaklarımız gibi kanallar üzerinden fiziksel ve dijital ortamlarda toplamaktadır. Toplanan veriler; satış sözleşmesinin kurulması ve ifası, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi veya korunması ile meşru menfaatlerimiz doğrultusunda; sipariş yönetimi, ödeme tahsilatı, lojistik operasyonlar, satış sonrası destek ve dolandırıcılık faaliyetlerinin önlenmesi amaçlarıyla işlenmektedir. Ayrıca açık rızanızın bulunması halinde verileriniz kampanya ve pazarlama faaliyetlerinde de kullanılabilir. Kişisel verileriniz, işleme amaçlarının gerektirdiği süreler veya mevzuatta öngörülen zamanaşımı süreleri boyunca (genel olarak 10 yıl) güvenli bir şekilde saklanır; bu sürelerin sonunda ise periyodik imha süreçleri kapsamında silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
6698 Sayılı KVKK ve Veri İşleme
Hemensepet olarak, veri sorumlusu sıfatıyla, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuat uyarınca; kimlik (ad-soyad), iletişim (e-posta, telefon, adres), müşteri işlem, finans ve işlem güvenliği verilerinizi e-ticaret faaliyetlerimizin yürütülmesi, sipariş süreçlerinin yönetimi, ödeme işlemlerinin teyidi, lojistik operasyonların sağlanması ve satış sonrası destek hizmetlerinin sunulması amacıyla işlemekteyiz. Toplanan kişisel verileriniz, hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun, belirli ve meşru amaçlar doğrultusunda, güncel ve sınırlı olarak dijital ortamda muhafaza edilmektedir. Kullanıcılarımızın veri güvenliğini en üst düzeyde korumak amacıyla idari ve teknik tedbirler titizlikle uygulanmakta; verilerinizin işlenmesini gerektiren sebepler ortadan kalktığında ise anonim hâle getirilmekte veya imha edilmektedir. KVKK kapsamında, verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenme amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını sorma ve hatalı verilerin düzeltilmesini talep etme haklarınız saklıdır.
Çerez Politikası
Hemensepet olarak, dijital platformlarımızdaki kullanıcı deneyimini optimize etmek, teknik süreçlerin güvenliğini sağlamak ve ticari faaliyetlerimizi kişiselleştirilmiş bir yapıda sürdürmek amacıyla çeşitli çerezler (cookies) kullanmaktayız. İşbu çerezler; web sitemizin temel fonksiyonlarını yerine getirebilmesi için zorunlu olan teknik çerezler, sistem performansının analiz edilerek iyileştirilmesini sağlayan performans çerezleri, kullanıcı tercihlerini kaydederek hizmeti kişiselleştiren işlevsel çerezler ile ilgi alanlarınıza yönelik pazarlama faaliyetleri yürüten reklam çerezlerinden oluşmaktadır. Toplanan veriler, kullanım amaçlarına bağlı olarak oturum bazlı (geçici) veya belirli bir saklama süresi boyunca cihazınızda kalan kalıcı çerezler aracılığıyla işlenmektedir. Ayrıca, operasyonel ihtiyaçlarımız doğrultusunda Google Analytics ve Facebook Pixel gibi yetkilendirilmiş üçüncü taraf sağlayıcılar ile veri analizi ve hedefleme kapsamında çalışılmaktadır. Kullanıcılarımız, tarayıcı ayarları üzerinden çerez tercihlerini yönetme, çerezleri silme veya engelleme hakkına sahip olup, 6698 sayılı KVKK kapsamındaki haklarını Hemensepet veri sorumlusuna başvurarak her zaman kullanabilirler.
Çerez Türleri ve Kullanım Amaçları
Zorunlu Çerezler: Web sitesinin temel fonksiyonlarının yerine getirilmesi için elzemdir. Sepete ürün ekleme ve oturum açma gibi işlemler bu çerezler sayesinde güvenle sürdürülür. Performans ve Analitik Çerezleri: Ziyaretçilerin siteyi nasıl kullandığını anlamamızı sağlar. Hangi sayfaların daha çok ziyaret edildiği gibi anonim veriler toplayarak sitemizi geliştirmemize yardımcı olur. İşlevsel Çerezler: Dil tercihiniz veya kullanıcı adınız gibi seçimlerinizi hatırlayarak size daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunar. Hedefleme ve Reklam Çerezleri: İlgi alanlarınıza yönelik içerik ve reklamların sunulması için kullanılır. Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarımız aracılığıyla yerleştirilen bu çerezler, reklam kampanyalarımızın etkinliğini de ölçmemize olanak tanır.
Tarayıcı Ayarları ve Çerez Yönetimi
Kullanıcılarımız, istedikleri zaman çerez tercihlerini değiştirme hakkına sahiptir. Tarayıcınızın ayarlar kısmına girerek çerezlerin kullanımını engelleyebilir, daha önce kaydedilmiş çerezleri silebilir veya bir çerez yerleştirilmek istendiğinde uyarı almayı seçebilirsiniz. Ancak, zorunlu çerezlerin devre dışı bırakılmasının Hemensepet web sitesindeki bazı temel fonksiyonların ve hizmetlerin doğru çalışmasını engelleyebileceğini hatırlatmak isteriz. Popüler tarayıcıların (Chrome, Safari, Firefox, Edge vb.) ayarlar menüsündeki 'Gizlilik ve Güvenlik' sekmesi üzerinden bu yönetimi gerçekleştirebilirsiniz.
Veri Paylaşımı ve Üçüncü Taraflar
Hemensepet tarafından işlenen kişisel verileriniz, 6698 sayılı KVKK’nın 8. ve 9. maddelerinde belirtilen veri aktarım şartları çerçevesinde; siparişlerinizin teslimatı için anlaşmalı kargo ve lojistik firmalarına, finansal işlemlerin yürütülmesi amacıyla yetkili ödeme kuruluşlarına, teknolojik altyapının sürdürülebilirliği için veri merkezi ve bulut bilişim hizmet sağlayıcılarına aktarılabilmektedir. Faaliyetlerimizin doğası gereği, sunucuları yurt dışında bulunan iş ortaklarımız veya yazılım hizmetleri aracılığıyla, açık rızanızın bulunduğu hallerde veya KVKK m.9 uyarınca uygun güvenlik düzeyinin sağlandığı durumlarda yurt dışına aktarım söz konusu olabilecektir. Ayrıca, yasal bir yükümlülüğün yerine getirilmesi amacıyla adli makamlar ve kamu kurumlarıyla hukuki sınırlar dahilinde paylaşım yapılmaktadır. Veri paylaşım süreçlerinde de çerezler yoluyla elde edilen veriler analiz edilerek hizmetlerimizin kişiselleştirilmesi sağlanmaktadır.
Veri Güvenliği İlkerimiz
Hemensepet olarak, veri güvenliğini sağlamak amacıyla güncel siber güvenlik protokolleri çerçevesinde güvenlik duvarları ve SSL şifreleme sistemleri gibi teknik tedbirler ile erişim yetki matrisi gibi kapsamlı idari tedbirleri kararlılıkla uygulamaktayız. Kişisel verileriniz, mevzuatta öngörülen saklama süreleri boyunca veya işleme amacının gerektirdiği müddetçe fiziksel ve dijital arşivlerimizde yetkisiz erişime, kayba veya manipülasyona karşı ISO 27001 standartları ışığında korunmaktadır. Olası bir veri ihlali durumunda, Hemensepet bünyesinde oluşturulan müdahale planı devreye sokularak durum 72 saat içerisinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na ve ilgili veri sahiplerine yasal prosedürlere uygun olarak bildirilir.
Yasal Bilgilendirme
Hemensepet, işbu Gizlilik ve Çerez Politikası metinlerini, faaliyet gösterdiği Türkiye Cumhuriyeti mevzuatındaki değişiklikler, Kişisel Verileri Koruma Kurumu kararları veya sunulan e-ticaret hizmetlerinin kapsamındaki güncellemeler doğrultusunda tek taraflı olarak revize etme hakkını saklı tutar. Yayınlandığı tarih itibarıyla yürürlüğe giren bu politikalar üzerinde yapılacak her türlü değişiklik, web sitesi üzerinden kullanıcılara ilan edilecek olup; kullanıcılar, mevcut ve güncel hükümleri takip etmekle bizzat yükümlüdür.